當門式起重機出現故障時，應該采取以下步驟進行解決：

1.停機檢查：首先應該將門式起重機停機，并對機器進行全面檢查，查明故障原因。

2.故障原因分析：根據檢查結果，分析故障原因，確定故障點。

3.故障處理：根據故障原因，采取相應的措施進行處理。例如，如果是電氣故障，可以檢查電路和電器元件是否正常，重新連接或更換損壞的元件；如果是機械故障，可以檢查機械部件是否磨損或松動，進行調整或更換；如果是液壓故障，可以檢查液壓系統的油路和元件是否正常，進行清洗或更換。

4.故障測試：在處理完故障后，應該對門式起重機進行測試，確保故障已經解決。

如果您不確定如何解決故障，建議聯系專業的門式起重機維修人員進行維修和處理。在日常使用中，定期對門式起重機進行保養和維護，可以有效減少故障的發生。